Linda: ‘De overstap van BPFL is een spannende tijd voor ons allemaal bij de klantenservice. We gaan werken met nieuwe systemen, maar ik ben ervan overtuigd dat het allemaal goed komt. Vanuit mijn ervaring aan de lijn kan ik zeggen: BPFL zorgt voor duidelijke informatie op het juiste moment aan alle werknemers. Dat we dit samen voor elkaar krijgen voor een groot pensioenfonds, maakt me trots.’ 

'We weten wat jij te zien krijgt' 

‘Voordat werknemers nieuwe informatie krijgen, controleren we deze altijd. Zo weten we precies wat iemand leest op de website of in een brief. Verder krijgen we een training over hoe we in de nieuwe systemen werken. Als laatste doen we regelmatig een quiz om te testen of onze kennis over de nieuwe pensioenregeling actueel is.’ 

'En we werken nauw samen met andere teams om je te helpen' 

‘Samen met collega’s van de Pensioenuitvoering, Communicatie en ICT bereiden we informatie voor en verbeteren we die waar nodig. Als iemand belt of mailt met een vraag over zijn of haar pensioen, houden we bij waar die vraag over gaat. En passen we de website of de brief zo nodig aan.’ 

Tip van de klantenservice
‘Houd vooral de website van BPFL en je (digitale) post in de gaten. Nadat BPFL de 1e berekening van het pensioen voor je heeft klaargezet, doorloop je vanzelf een aantal schermen als je hebt ingelogd op de website. Zo krijg je stap voor stap uitleg over je pensioen in de nieuwe regeling. 

Kom je er niet uit? Vul dan het contactformulier in op de website. Wij zijn er voor alle vragen. Hebben we voor een vraag meer tijd nodig? Dan bellen we je gewoon terug.’